數(shù)據(jù)來源：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 　　制圖：邊紀(jì)紅（新華社發(fā)）

　　隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，消費市場潛力迎來集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域，新型消費正顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、無接觸服務(wù)等消費新模式快速發(fā)展，實體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3個月，網(wǎng)絡(luò)零售對消費的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升，實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額中的比重達(dá)23.6%，較上年同期提升5.4個百分點。

　　●線上線下加速融合

　　“‘云逛店’的消費者可不少呢。”北京蘇寧易購豐臺洋橋店的導(dǎo)購員武高陽正在門店搭建的“直播間”里，在線為顧客介紹產(chǎn)品。目前，線下門店客流量還在逐漸恢復(fù)，不少消費者通過線上遠(yuǎn)程下單，由店鋪接單后配送上門。

　　“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費者，不僅帶動線上銷售，還增加了用戶黏性，讓品牌文化更豐滿地呈現(xiàn)在用戶面前，為線下門店帶來新客流。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，公司員工已經(jīng)買來補(bǔ)光燈，未來將常態(tài)化運營直播。作為擁有167年歷史的老字號鞋企，擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費者的距離。

　　受疫情影響，餐飲、超市、商場等線下門店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，線下門店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展，入駐電商平臺、直播帶貨、經(jīng)營會員微信群、提供無接觸服務(wù)，通過開拓多元消費場景，為消費者提供更好服務(wù)。

　　商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，一季度電商直播超過400萬場，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費者青睞，同比增長超40%。

　　“人們的消費方式和消費習(xí)慣正在改變。”吉林長春某中學(xué)教師江燕說，以前家里的老人不會考慮網(wǎng)購生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線買菜，對網(wǎng)購生鮮的接受度明顯提高。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃類和用類商品分別增長32.7%和10.0%。

　　應(yīng)對疫情催生并推動了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線醫(yī)療等消費需求爆發(fā)式增長，讓越來越多人享受到便利。一季度，我國移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量同比增長39.3%，今年3月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到9.5GB，為近12個月以來的最高點。

　　為順應(yīng)居民消費升級趨勢，國家發(fā)改委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實施意見》，提出從市場供給、消費升級、消費網(wǎng)絡(luò)、消費生態(tài)、消費能力、消費環(huán)境等6個方面促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)，穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費。工信部近日也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購云平臺等應(yīng)用場景，助力新型消費發(fā)展。

　　中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波認(rèn)為，新消費模式的出現(xiàn)不僅滿足了消費者的基本需要，為生活帶來便利，促進(jìn)國內(nèi)消費市場潛力釋放；而且消費模式的創(chuàng)新也為整個社會提供了新型工作崗位，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用；同時，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過線上線下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　●實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　“一走進(jìn)門店仿佛進(jìn)入了櫻花林，本來只想買瓶咖啡就走，沒忍住還買了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開心地說，“當(dāng)然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來。”

　　3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品，消費者可以邊購物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。

　　蘇寧易購平臺運營集團(tuán)副總裁范春燕表示，盡管疫情悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習(xí)慣，但注重體驗與追求個性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場本質(zhì)，洞察用戶需求和變化，調(diào)整營銷和渠道布局，展開主動而積極的變革。

　　實體門店要想留住消費者，一方面要不斷滿足消費者對品質(zhì)、文化娛樂等享受附加值的追求，推出個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購物體驗；另一方面，也要加快從“到店消費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗降?到家消費”，提升末端物流配送能力。

　　日前，商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費工作的通知》，提出要鼓勵電商、快遞等企業(yè)與實體店、商務(wù)樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作，開展末端配送服務(wù)合作。

　　為滿足社區(qū)居民日常消費需求，打造家門口的百貨商超，菜鳥驛站和大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作，推出驛站團(tuán)購服務(wù)。菜鳥驛站負(fù)責(zé)解決最后一公里配送問題。與大賣場合作，意味著社區(qū)居民有超過兩萬種品類商品可選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費者只需用手機(jī)向社區(qū)菜鳥驛站下單，預(yù)訂好商品就可在家等著收快遞。目前菜鳥驛站團(tuán)購已在南京、蘇州、成都等多地開放，正逐步向全國推廣。

　　國家郵政局統(tǒng)計，一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成125.3億件，同比增長3.2%。尤其是3月份，隨著快遞業(yè)服務(wù)能力的全面恢復(fù)，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量同比增長23%。國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟表示，電子商務(wù)與快遞物流是互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的，目前快遞業(yè)所支撐的實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)占到社會消費品零售總額的1/5。現(xiàn)在，每天快遞量已超過2億件，基本恢復(fù)到正常水平。

　　●政策發(fā)力提振需求

　　4月28日一大早，湖南長沙市民鄭怡就迫不及待地打開拼多多APP。搜索“雙品網(wǎng)購節(jié)”，進(jìn)入活動會場，點進(jìn)“大牌母嬰產(chǎn)品”專題，貨比三家后，她滿意地下單4包紙尿褲。

　　“活動力度很大，過去我買這個牌子的紙尿褲，一包要100多元，這次每包才78元。”鄭怡是個95后媽媽，女兒剛半歲。得知“雙品網(wǎng)購節(jié)”不僅商品五花八門，價格還有很大優(yōu)惠，她打算趁此機(jī)會多“逛逛”，給寶寶買學(xué)步鞋、啟蒙玩具、安全座椅，還有家里的一些生活必需品。

　　“雙品網(wǎng)購節(jié)”由商務(wù)部、工信部、國家郵政局、中國消費者協(xié)會等部門于4月28日—5月10日舉辦。據(jù)了解，本屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”參加的平臺及企業(yè)超過109家，將大力運用共享工廠、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費者購物體驗。

　　日前，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)消費促進(jìn)重點工作的指導(dǎo)意見，提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，鼓勵零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造沉浸式、體驗式消費，促進(jìn)消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景普及應(yīng)用。做大做精“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動，引導(dǎo)電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費新需求，大力發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快線上線下融合。

　　“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費券100元。”幾天前，江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單，他抽中滿150元減100元的餐飲類電子消費券。

　　通過網(wǎng)上搖號的方式，南京市公開發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉(xiāng)村旅游等品類電子消費券。互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放的電子消費券，可以由消費者在線申領(lǐng)后，支付時直接抵扣相應(yīng)金額，使用更方便，進(jìn)一步激發(fā)消費熱情；同時，政府可以在線動態(tài)調(diào)整消費券發(fā)放策略，精準(zhǔn)提振消費。

　　連日來，各地出臺一系列舉措，激活新型消費潛力。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購物”模式，深圳市發(fā)起“微視鮮粉節(jié)”助力企業(yè)拓寬電商銷售渠道，杭州市武林商圈開啟“云購武林”活動，全國100多位縣長、市長走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”……

　　“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費，加快以5G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為重點的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵發(fā)展線上線下融合消費新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)銷售和服務(wù)上線升級。”國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費司司長哈增友透露。

　　商務(wù)部消費促進(jìn)司負(fù)責(zé)人王斌也表示，將進(jìn)一步支持電商平臺創(chuàng)新服務(wù)模式，鼓勵實體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線上線下深度融合，促進(jìn)消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應(yīng)用。

　　《 人民日報 》（ 2020年05月05日 02 版）

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