短短兩個(gè)月，中國(guó)以強(qiáng)有力的措施使得疫情防控階段性成效進(jìn)一步鞏固，復(fù)工復(fù)產(chǎn)取得重要進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行秩序加快恢復(fù)。然而，疫情在全球蔓延的態(tài)勢(shì)卻并未減緩。從全球供應(yīng)鏈來(lái)看，疫情的局部沖擊，極有可能造成國(guó)家間的共振疊加，進(jìn)而對(duì)中國(guó)早已深度融入全球的供應(yīng)鏈，帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，取決于疫情最短板的國(guó)家，因此，中國(guó)必須做好打一場(chǎng)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

挑戰(zhàn)之下，需要更加冷靜的思考。表面看，中國(guó)在全球化發(fā)展關(guān)鍵階段遇到疫情沖擊，短期困難在于供需的巨大震蕩，但實(shí)際考驗(yàn)的卻是中國(guó)產(chǎn)業(yè)在應(yīng)對(duì)不確定性時(shí)的可持續(xù)發(fā)展能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮加速到來(lái)，面對(duì)一場(chǎng)與疫情賽跑的持久戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)需要重新思考，數(shù)字技術(shù)在VUCA時(shí)代的核心和樞紐作用，方能未雨綢繆、決勝千里。

新型供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換勢(shì)在必行

此次疫情期間，社會(huì)各界有許多關(guān)于高韌性社會(huì)、高韌性經(jīng)濟(jì)的討論。萬(wàn)殊一轍，打造高韌性的數(shù)字化體系，同樣將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重中之重。顯然，企業(yè)韌性不足的重要的原因之一，是傳統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)過(guò)于偏向?qū)ο掠蜗M(fèi)者的柔性，而缺乏對(duì)上游供應(yīng)的韌性。在日益動(dòng)蕩的大環(huán)境下，以疫情為代表的各種不確定性、易變性將成為新常態(tài)，中國(guó)企業(yè)的進(jìn)口供應(yīng)鏈也將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向新型供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)換，已經(jīng)勢(shì)在必行。而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換的手段之一，就是高韌性的數(shù)字化體系。

不難看出，加快系統(tǒng)向更具靈活性的云端遷移，已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急。事實(shí)上，企業(yè)級(jí)云應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，就在于隨時(shí)隨地的按需訪問(wèn)、快速靈活的部署和擴(kuò)展、以及無(wú)縫連接的低接觸商業(yè)模式。這次疫情恰好就是對(duì)企業(yè)級(jí)云應(yīng)用能力的一次檢驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年發(fā)達(dá)國(guó)家500-1000人規(guī)模的企業(yè)中，平均企業(yè)云應(yīng)用數(shù)量達(dá)到151個(gè)；而千人以上規(guī)模的企業(yè)中，這一數(shù)字已達(dá)到203個(gè)。而同體量的中國(guó)企業(yè)，存在著不小的差距，這對(duì)中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)靈活性帶來(lái)挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔嚨?/strong>

全球疫情持續(xù)蔓延，新的消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)模式正加速到來(lái)，且難以逆轉(zhuǎn)。不言而喻，加強(qiáng)對(duì)新商業(yè)邏輯的后臺(tái)支持，提升客戶體驗(yàn)，是打造企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的根本。疫情將社會(huì)所積累的變革需求，催生到一個(gè)全新的境界，重塑了消費(fèi)意識(shí)、選擇、思想和場(chǎng)景。面對(duì)新的習(xí)慣和模式，如何打造基于數(shù)字技術(shù)的信任機(jī)制，大幅拓展商業(yè)協(xié)作的廣度和深度；如何打造一體化的卓越用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，將是未來(lái)商業(yè)邏輯的關(guān)鍵。究其根本，這都離不開(kāi)數(shù)字化后臺(tái)和體驗(yàn)管理的支持。

因勢(shì)而謀，因勢(shì)而進(jìn)，充分把握數(shù)字化浪潮的新機(jī)遇和新要求，加快韌性、靈活、具有卓越體驗(yàn)的數(shù)字化建設(shè)，已成為當(dāng)下中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。縱觀技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐做法，我們不難看出，以人工智能為支點(diǎn)，提高流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化水平、減少人為參與和干預(yù)、提高數(shù)字化建設(shè)韌性，已經(jīng)成為領(lǐng)先企業(yè)的普遍選擇。國(guó)外預(yù)測(cè)，到2022年，將有85%的大型組織，都將部署機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，并配合一體化體驗(yàn)管理，打通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)之間的鴻溝，讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)傾聽(tīng)和理解用戶需求，并將這些需求實(shí)時(shí)反饋到日常運(yùn)營(yíng)中，驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。

瞄準(zhǔn)“智引擎”發(fā)力“新基建”

隨著我國(guó)疫情防控階段性成效進(jìn)一步鞏固，這為國(guó)內(nèi)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的窗口期。在此背景下，中國(guó)政府啟動(dòng)了“新基建”，涉及七大領(lǐng)域，涵蓋多個(gè)社會(huì)民生重點(diǎn)行業(yè)，其背后是打造以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)上是數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

短期看，“新基建”將有助于穩(wěn)定投資、擴(kuò)大內(nèi)需和增加就業(yè)，是應(yīng)對(duì)疫情沖擊、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的有效手段。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“新基建”則是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支撐，有助于驅(qū)動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。中國(guó)目前已經(jīng)是全球數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展最快的國(guó)家之一，“新基建“有望為中國(guó)引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展贏得先機(jī)。

借著“新基建“的東風(fēng)，企業(yè)唯有加快打造靈活、韌性的智慧企業(yè)，方能立于不敗之地。而這一切，都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的賦能。SAP將積極參與到”新基建“中，在中國(guó)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，提供強(qiáng)有力的支持，將AI等新興技術(shù)，運(yùn)用到生產(chǎn)制造和經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，并提供一體化的卓越體驗(yàn)管理，賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)。

（作者系SAP全球高級(jí)副總裁、中國(guó)總經(jīng)理）

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